从品牌维护的角度来看,2000私域流量号不封(Ta

2021-10-11 作者:网店转让   |   浏览(180)

现在谈“私域流量”很有意思,因为你首先会感受到巨大的分离、不确定和无力感。

就是因为微信被重重治理,很多说“私域流量”的人系统工具瞬间被屏蔽,连立场都站不稳。连工具和系统都承受不了的领域,能不能提前切入使用?这就是无力感的由来。不确定性是因为这个名词的背后,对系统的逻辑和理解没有共识,每个人都在自言自语。

参见《私域流量》的作者冯凭,在这里面对面讨论这个话题。在这个名词出现的早期,它以工具的形式出现。在深度聊天中,我们围绕“如何解决客户需求”这一话题,围绕“善用私域流量”展开。

冯凭认为,私域流量不是工具思维,而是品牌IP思维,——IP与品牌(商品)的关系。在她看来,私域流量是用来崇拜ip的,而IP是支撑信任体系的灵魂,就像个人友情具有强大的信任一样;产品用来支持IP,流量用来支持销售。因此,她认为,

其背后,更多的品牌通过个人微信和朋友圈完成闭环运营,获得客户,留住客户,实现客户。遵循这个逻辑,私域流量的价值是如何通过他们在微信上的方法和技术发挥作用的?不妨回到与冯凭与简石的对话,看看她的理解和应用。

现实:现在很多做“私域流量”的人都被屏蔽了。这真的有用吗?冯凭:我看到的大部分形式和技术,在我看来,都是对微信的一种“入侵”、“篡改”和“外挂”,通过XP框架突破了微信,即使没有做出大的“破解”;微信个人号的使用规范非常明确,所以我们不能衍生出微信没有的功能,也不能通过软件“篡改”或“外挂”来危害微信的生态系统。所以微信没有的功能,比如一键转发朋友圈、一键点赞、抢红包软件等。以及疯狂主动加人,都是不合规的做法。比如现在很多人用的“清芬”,微信只能发200条消息,但是清芬已经超过200条了,再点一下就可以删除,微信上没有。

建始:那你呢?私域流量的形式和技术是什么?冯凭:我们用的是“远程屏幕控制”的原理,相当于远程控制办公系统,类似于用手机远程控制家里的电器设备,不入侵任何app。“镜像”需要“投影技术”,所以。

施简:怎么说呢?冯凭:所有工具都专注于客户运营,提高效率,节省人力。我们有两个功能,一个是定时发好友,一个是集中聊天(没有聚合聊天);定期发好友的功能是如何实现的?提前编辑好要发送到朋友圈的图文信息,转移到“微盒”中保存。到时候发这个信息,启动控制屏,把信息发到微信。也就是我前面提到的屏对屏模式,不伤微信生态,有点像目前常说的“中国台湾”。专注于聊天。以前,我们会把多部手机的内容放在一个电脑屏幕上,专注于聊天。比如一个盒子连接十部手机,然后我们通过小程序发朋友圈。现在开始精细化运营,直接用手机聊天,不用电脑。我们考虑的不是工具,而是私域流量运营。我个人对私域流量的理解:私域流量是属于某个特定IP的粉丝的总和,也就是大家常说的。IP和品牌有什么区别?品牌基于企业品牌和产品销售品牌。品牌绝对是卖产品的,找流量支撑销售。这就是品牌思维,品牌就是交易产品和市场。什么是IP?IP是“友谊”的属性,友谊中的关键是信任。现实中,IP流量就是客户和朋友。一个品牌卖的东西基本是固定的;但是,一个IP可以卖出多种商品,这取决于IP的定位属性,比如性别属性、职业属性、特征属性等等。所以,逻辑很简单。流量是用来“崇拜ip”的,流量和IP的关系是一对一的,非常“封闭”,意味着交流场景越封闭,话题就会越“开放”。封闭只是形式,因为私人朋友只能一对一聊天,但开放才是话题。那么,私域流量呢?一层表示“私有”,另一层表示“私有”。比如我们是微信好友,隐私就是空间的隐私。在个人好友的属性中,这是私域流量的概念;因此,私域流量的方向非常明确;另一方面去商场开店,线下开店,就是在公域流量中寻找私域流量。私域流量创造“信任”,是基于对内容的理解和关系中的信任,让产品ip发挥其价值,品牌交易的价值顺便出来。

看到现实:相当于在营销环节增加了一个“可信内容”的属性标签?冯凭:是的,内容信任。而内容信任依附于IP,具有精神属性。所以IP是源于个人友谊,下一步就是解决信任关系。信任关系中应该有更多的逻辑,即哪些商品ip本身适合承载——。比如楚总种植橙子的IP,橙子是待售产品。推荐和潘苹果卖水果。这个怎么区分?桃和潘苹果消耗结果,楚橙消耗“过程结果”。“用户层面是:找卖苹果的买苹果,还是找种苹果的买苹果?”在我看来,这是时代的变化。找苹果买,用户消费苹果产品;找苹果买,用户消费一个苹果。现在,总的趋势是品牌正在向知识产权化迈进。如何打造IP?有没有可能简单的设定一个人,一个人或者一个次要元素?显然不是。先顺应产品属性,再从友情走向交易。在我看来,他们中的一些人可以走完这条路,而另一些人如果走不完就会死去。因此,我们也在研究私域流量中产品、流量、ip和品牌之间的关系。比如商品有信任属性的需求时,就需要有一个消费过程。这个过程怎么样,怎么输出?产品在非工业化生产中是最好的,解决了稀缺性和个性化,但是当产品有“手工故事”的时候,就非常强大了。

现实:头部IP是稀缺资源,也很难做。可以概括吗?冯凭:这是一个基于私有域流量的机会。其次,私域流量是IP属性下的流量聚合,一个流量包的概念,你有多少朋友,而这些朋友就是你的流量;同时也包含了交流的想象空间。

现实:你是怎么发现你做私域流量的方式的?冯凭:已经七年半了。从2012年2月开始,我们逐渐有了2000部手机,但是人手不够,需要一个人管理多部手机。当时有2000部手机在用传统方法做——个人工一对一,员工自己带了几部手机。当管理半径变宽,效率自然会开始变低。开发方法和工具是必然的,当时微信没有任何开发接口。我们是医生思维,最早做0-1研发,我个人做医疗服务。我们的两位创始人都是医生。第一个是从服务的角度,第二个是从销售的角度,第三个是从客户留存和回购的角度。所以需要将所有客户添加到微信,然后通过私信与客户进行详细沟通。当时微信解决了空间和时间的问题,电话也非常有限,所以微信更私密、更方便。当时微信没有公众账号。2012年底,我们用400个苹果操作微信。2014年7月,微信号越来越多,粉丝越来越多,员工越来越多,——,我们想要的是如何提高效率,减少无用的重复性工作(主要指换屏),然后我们做了一个工具,专注于电脑聊天,可以PC操作,十个微信聊天,不用换屏就可以电脑聊天;这是一种软件和物理屏幕投影技术。这个节点也是为了解决效率和定时传输的问题而设计的。冯凭:就像你买车一样,第一是解决效率问题,第二是降低运营成本,比如节省人工成本,第三是保障。和微信的关系是安全,不会入侵微信,挑战微信的价值观。现实:前后成本降低了多少?冯凭:效率提高了十倍。从一个人负责一部手机,一个人负责十部手机,一个人负责一百部手机,人工成本要低十倍百倍。现在,一个人可以做十份工作。2012年8月,有一个订阅号,当时叫公众账号;我们还做了一个公众账号,发现公众账号和个人号和客户的关系很不一样。因为公众账号不能一直和客户聊天,所以公众账号不能主动找客户。从那以后,我们一直在努力提高自己的工作效率。

建始:你自己店里的流动人口有多大?冯凭:2013年,打开微信附近的人,就可以成为全国粉丝。这时候可以通过电话号码去找客户,主动添加客户的个人微信。其实我们拿到的是最早的奖金,完全没有加好友限制。当微信用户不到1亿的时候,微信希望有更多的人使用微信。现在是10.8亿用户,微信会多方面优化调整。

现实:从什么时候开始发现私域流量变得重要了?冯凭:我从一开始就认为这很重要,否则我现在就做不到。客户多的时候,我们会放一个号,然后当我们达到2000个客户的时候,我们会换到另一个手机。因为运营的需要,当有2000个客户时,需要另一个客服人员做精细化运营。我们一直对用户持谨慎态度,非常关注他们的体验。这让我们安全地经历了无数有标题的事件。不是最近,而是从几年前最早的“万人封号”开始,因为当时微信个人号是用来服务客户的,不是用来洗流量的,也不是直接用流量变现的,而是从品牌维度做更好的补充。

现实:如何定义如何处理私域流量?冯凭:我们在2012年开始做的是私域流量,但名称不同。其实什么都没变,只是大家觉得名字挺清楚的,叫私域流量。从逻辑上讲,公共账号和应用都属于私域流量;但是,公众账号的粘性是无法和个人号相比的。公众账号是媒体属性和品牌官网属性。以前有一种说法,公众账号100个粉丝相当于一个个人号粉丝,现在差距更大了。

冯凭:时间越长,价值越大,真正的信任越大。我说过不会变的。微信做的一直都是保护信息的接收者:比如我发朋友圈的时候,你看我的朋友圈,你会觉得我不知道你看了什么,你也会觉得我没发给你。事实上呢?我刚发给你了。这是一个很好的商机。我刚刚领会了你的需求。你想看什么我都给你送去。这个例子很好地证明了微信不会开放这样的功能。因为私域流量本身是封闭的,你看不到其他竞品的内容。虽然你觉得我分享的东西不是给你看的,但是看到的时候会影响你的潜意识(在没有工具的情况下,这是发挥操作能力的关键)。在这个价值体系背后,——其实是一套完整的闭环营销链。

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